Wie läuft der Endkundensupport ab und was passiert, wenn ihr spezifische Fragen nicht beantworten könnt?

Wir gehen bei der Beantwortung von Kundenfragen auf Amazon wie folgt vor:
Allgemeine Anfragen (z.B. „Wo finde ich meine Rechnung?“) beantworten wir standardmäßig selbst auf Basis vorformulierter, allgemeingültiger Antworttexte.
Spezifischere Anliegen (z.B. “Wie setze ich den Staubsaugerbeutel richtig ein?”) fallen in eine von zwei Kategorien:
Für teilspezifische Fragen zum Produkt oder zum Kauf kannst du uns gerne deine FAQs zukommen lassen. Wir hinterlegen diese und berücksichtigen deine Informationen und Formulierungen im Rahmen der Kommunikation.
Bei hochspezifischen Fragen zu deinem Produkt halten wir vor der Beantwortung mit dir Rücksprache oder leiten die Anfrage an dich weiter, damit der Informationsbedarf des Kunden adäquat gedeckt werden kann.
Du musst also keinesfalls einen externen Support-Dienstleister hinzubuchen.